Wlan Fibra – A Melhor Internet do Pará

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Com o Tocalivros você pode ouvir os audiobooks dos livros que você sempre quis ler, mas nunca conseguiu tempo.

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No Bebanca você tem acesso aos maiores jornais do Brasil, revistas, notícias em tempo real, colunas, podcasts e rádios.

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Paramount+ é um streaming para você curtir seus filmes e séries favoritos e produções originais exclusivas da plataforma.

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Com o Kaspersky você mantém sua navegação na internet tranquila com proteção anti-vírus, anti-malware e anti-ransomware.

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Assista filmes e séries exclusivos da plataforma e as suas novelas favoritas na palma da sua mão com o Globoplay.

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Premiere

Assista aos jogos do seu time do coração. Campeonatos Estaduais, Copa do Brasil e Brasileirão você vive no Premiere.

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Tutoriais

Formas de pagamento

2ª via da fatura

2ª Via da Fatura

Ficou muito mais fácil e prático para emitir a segunda via da sua fatura!

Basta acessar o menu Segunda Via que você será redirecionado para a aba de emissão. Ao carregar a página, basta digitar o seu CPF e clicar em ‘emitir’. Se preferir, pode ligar ou chamar a gente no WhatsApp pelo número (91) 3182-2990 e emitir sua segunda via no autoatendimento. É rápido, prático e seguro!

Pagamento via cartão de Crédito/Débito

Cliente Wlan pode realizar o pagamento da sua fatura via cartão de crédito/débito pela Central do Assinante ou APP. Basta realizar o login com usuário e senha informados, acessar o menu principal, escolher a opção “Finanças”, em seguida clicar em “Documentos em aberto”, escolher a fatura que deseja pagar, clicar no botão “Pagar com Cartão”, realizar o cadastro seu cartão de crédito/débito e realizar o pagamento. Após a conclusão do processo, a fatura será liquidada automaticamente em nosso sistema.

Obs: o cliente cadastra o seu cartão no ato da adesão, onde é descontado o valor de R$ 1,00 para validar o cartão, o mesmo é lançado como desconto na próxima fatura do cliente.

2.2- Pagamento com o cartão de crédito: quando o cliente cadastra o seu cartão de crédito para pagar a sua fatura, e ele mesmo faz a compensação do pagamento pela central do assinante. As vantagens que o cliente ganha mais tempo para se programar para pagar as suas contas.

Pagamento via pix

Cliente WLAN pode realizar o pagamento da sua fatura via PIX pela Central do Assinante ou APP. Basta realizar o login com usuário e senha informados, acessar o menu principal, escolher a opção “Finanças”, em seguida clicar em “Documentos em aberto”, escolher a fatura que deseja pagar, em seguida clicar no botão “Pagar com PIX”, o sistema irá gerar o QRCODE para a quitação e após a leitura, o sistema finalizará a transação, automaticamente e a fatura será liquidada em nosso sistema.

Obs: Porém dependendo do banco pode levar até 72h para liberar.

Parcelamento de débito

Cliente WLAN pode realizar o parcelamento dos seus débitos por meio do nosso portal de negociação, é muito prático e seguro. Basta clicar no menu Negociação, digitar o CPF e conferir as ofertas disponíveis, basta escolher a forma de pagamento e finalizar o acordo. No portal também é possível acompanhar os acordos já realizados, emitir segunda via dentre outras facilidades. Se preferir temos uma equipe preparada para lhe atender, ligue ou chame a gente no WhatsApp pelo número (91) 3182-2990 e informe seu interesse em negociar o seu débito.

Contestação de fatura

Em caso de divergências na sua fatura, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número (91) 3182-2990, e abrir o protocolo de CONTESTAÇÃO DE FATURA, relatando a divergência observada. O chamado será analisado pela nossa equipe de Faturamento, no prazo de até 72 horas, caso a solicitação seja deferida, o cliente receberá desconto proporcional lançado na fatura seguinte.

Alteração de vencimento

Alteração de Vencimento

No ato da contratação, o cliente faz a escolha do melhor dia para vencimento das suas faturas. Caso haja necessidade de alterar a data definida em contrato, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número (91) 3182-2990, e solicitar a alteração do vencimento para o ciclo de faturamento que melhor lhe atende e consultar as condições de troca de vencimento. Datas disponíveis:

Data de Vencimento	Inicio da Cobrança	Termino da cobrança
05	01/mês	31/mês
10	06/mês	05/mês
15	11/mês	10/mês
20	16/mês	15/mês
25	21/mês	20/mês
30	25/mês	26/mês

É importante frisar que ao solicitar alteração de vencimento será realizado um ajuste na fatura do cliente pois cada data de vencimento compreende a um período de faturamento diferente, portanto ao solicitar a alteração de vencimento o cliente será informado o valor total correspondente da sua próxima fatura compreendendo o novo vencimento solicitado.

Entendendo a sua fatura

Para começar, vamos te explicar como funciona a cobrança da sua fatura. O processo abaixo se repete enquanto os seus produtos estiverem ativos.

Período de ciclo/uso do seu produto:

Todo mês você é cobrado por um período de uso dos nossos serviços, esse período compreende à 30 dias e é chamado de ciclo de faturamento.

Fechamento da fatura:

Ocorre no último dia do ciclo do faturamento, nesse momento é calculado o valor total a pagar do período.

Renovação do plano:

No dia seguinte ao fechamento da fatura, é iniciado um novo ciclo e os seus serviços e benefícios são renovados.

Vencimento da conta:

É a data máxima para pagar a sua fatura sem juros e multa e garantindo o desconto de pontualidade, que nada mais é que um benefício que oferecemos aos nossos clientes que pagam suas faturas até a data de vencimento.

Fatura detalhada:

Nela você encontra o plano que está ativo, o mês de referência da cobrança, os dados do titular da conta, data do vencimento, o desconto de pontualidade, o QRCODE (pagamento cai na hora) e o valor a pagar.

Desbloqueando a minha conexão

Pode ser feito pelos nossos canais de atendimento, ou pela central do assinante, no modo religue confiança, onde o cliente pode apresentar o seu comprovante de pagamento, e estabelecemos o religue confiança por no prazo de 24 horas ate a compensação do seu pagamento, ou ele pode acessar direto pela central do assinante e no modo Menu – financeiro – documentos em aberto – comunicar pagamento.

Contrato

Contratar um plano

Para contratar nosso plano, basta entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento via WhatsApp ou telefone pelo número: (91) 3182-2990.

Nossa equipe está pronta para ajudar e responder a quaisquer dúvidas ou solicitações que possam surgir. Mas, se preferir um atendimento presencial visite uma de nossas lojas ou quiosques, lá você poderá conhecer nossos produtos, receber orientações especializadas e desfrutar de uma experiência personalizada.

Nosso objetivo é estar acessível em diferentes canais de comunicação, garantindo que nossos clientes encontrem a maneira mais conveniente de interagir conosco. Estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento em todas as plataformas, buscando sempre a satisfação e a comodidade de quem nos procura.

Entre em contato com a nossa equipe e confira todas as nossas ofertas e condições comerciais vigentes!

Alteração de plano

Para alterar o plano contratado, basta entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento via WhatsApp ou telefone pelo número (91) 3182-2990. Ao solicitar alteração do seu plano junto à nossa equipe, é importante estar ciente das novas condições comerciais, assim como os novos benefícios adquiridos, prazo de permanência, valores e descontos. Outro ponto importante se refere a sua próxima fatura após a alteração do plano, ela irá refletir o valor referente ao antigo plano, cobrindo o período até o dia da alteração, e o valor do novo plano, cobrindo o período restante até o fim do ciclo de faturamento atual. Ao entrar em contato com nossa central de relacionamento, nossos agentes vão fornecer os detalhes específicos sobre as opções de planos disponíveis, os benefícios associados e os termos de fidelização (caso tenha interesse) para que você possa escolher o plano que melhor lhe atende. Tudo isso com muita transparência e comodidade.

Mudança de titularidade

Para solicitar a mudança de titularidade, basta entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento via WhatsApp ou telefone pelo número (91) 3182-2990. Forneça ao atendente as informações necessárias do titular atual, incluindo nome completo, número de telefone e endereço atual e os dados para contato com o novo titular para darmos seguimento ao processo.

O novo titular será responsável por finalizar o procedimento de mudança de titularidade. Caso o novo titular não responda aos contatos da empresa em um período de 3 dias, o protocolo será encerrado sem que seja realizada a troca da titularidade. O novo titular deve enviar pelo canal orientado pelo atendente os documentos necessários para a mudança de titularidade, incluindo frente e verso de um documento oficial com foto.

Após finalizado a conformidade dos documentos e o procedimento se encerrar, os proporcionais de consumo dos dias de consumo de cada cliente serão gerados e encaminhados aos respectivos e-mails.

Mantenha uma cópia do número de protocolo da solicitação de mudança de titularidade para referência futura. É importante ressaltar que as diretrizes mencionadas acima podem variar de acordo com as políticas e procedimentos específicos da provedora de internet WLAN FIBRA. Recomenda-se sempre entrar em contato diretamente com a provedora para obter informações atualizadas e precisas sobre o processo de mudança de titularidade, incluindo os documentos exatos necessários e as etapas adicionais que devem ser seguidas.

Mudança de endereço

1. Entre em contato com o provedor de endereço (WLAN FIBRA) pelo número de contato (91) 3182-2990.

2. Informe ao atendente que você deseja solicitar uma mudança de endereço para o serviço de WLAN FIBRA.

3. Forneça ao atendente as informações necessárias, incluindo seu nome completo, número de telefone, endereço atual e o novo endereço para onde deseja transferir o serviço.

4. Certifique-se de fornecer todos os detalhes corretos e verifique se o novo endereço está dentro da área de cobertura do provedor.

5. O provedor de endereço (WLAN FIBRA) verificará a disponibilidade do serviço no novo endereço e informará sobre a possibilidade de transferência.

6. Se a transferência for aprovada, o provedor (WLAN FIBRA) agendará uma data para a instalação do serviço no novo endereço.

7. Certifique-se de estar presente no novo endereço na data agendada para permitir o acesso ao técnico do provedor e facilitar a instalação do serviço.

8. Verifique novamente todas as informações fornecidas antes da instalação e solicite ao técnico do provedor (WLAN FIBRA) para confirmar o funcionamento adequado do serviço após a instalação.

9. Após a conclusão da instalação, aproveite o serviço de WLAN FIBRA no seu novo endereço. Lembre-se de que essas são diretrizes gerais e podem variar de acordo com as políticas e procedimentos específicos do provedor de endereço (WLAN FIBRA). É sempre recomendável entrar em contato diretamente com o provedor para obter informações precisas e atualizadas sobre o processo de mudança de endereço.

Suspensão de contrato

Para solicitar a suspensão do contrato, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento via WhatsApp ou telefone pelo número (91) 3182-2990 e registre a solicitação.

Forneça ao atendente as informações necessárias, como seu nome completo, número de telefone e endereço para marcar a retirada do equipamento no local. Explique os motivos da solicitação de suspensão temporária do contrato, como viagem prolongada, mudança temporária de residência ou qualquer outro motivo relevante.

Verifique com o atendente as políticas e condições da provedora WLAN FIBRA em relação à suspensão de contrato, incluindo prazos mínimos e eventuais taxas aplicáveis. É importante saber que durante o período de suspensão o contrato e paralisado em todos os efeitos, tanto na cobrança, na prestação do serviço e também na vigência contratual.

Certifique-se de obter informações sobre o procedimento de reativação do contrato após o período de suspensão, incluindo quaisquer etapas adicionais ou requisitos necessários. Caso o cliente não solicite o retorno em até 3 meses, a WLAN Fibra encaminhará um e-mail de notificação através dos endereços eletrônicos cadastrados. Não obtendo retorno do cliente, dentro de 7 (sete) dias após a notificação, o contrato será rescindido. Em situações onde o cliente encontre-se fidelizado, será aplicada a multa e fatura de proporcional do consumo, todas dívidas estão passíveis de envio ao órgão de proteção de crédito, conforme regulamentação.

Confirme todos os detalhes fornecidos pelo atendente e mantenha uma cópia do número de protocolo da solicitação para referência futura. Lembre-se de que as diretrizes mencionadas acima podem variar de acordo com as políticas e procedimentos específicos da provedora de internet WLAN FIBRA. É sempre recomendável entrar em contato diretamente com a provedora para obter informações atualizadas e precisas sobre o processo de suspensão de contrato e as condições aplicáveis.

Cancelamento

Entre em contato com a provedora de internet WLAN FIBRA pelo número (91) 3182-2990 e Informe ao atendente que você deseja solicitar o cancelamento do seu contrato.

Forneça todas as informações necessárias, como seu nome completo, número de telefone e endereço. Explique os motivos da solicitação de cancelamento do contrato, seja por mudança de endereço, mudança para outro provedor ou qualquer outro motivo.

Verifique com o atendente as políticas e condições da provedora WLAN FIBRA em relação ao cancelamento de contrato, incluindo possíveis taxas ou períodos de aviso prévio (multa contratual e proporcionais). Confirme todos os detalhes fornecidos pelo atendente, incluindo a data efetiva de cancelamento do contrato e qualquer ação adicional necessária de sua parte

Siga as orientações do atendente em relação à devolução de equipamentos fornecidos pela provedora na modalidade de comodato, caso não ocorra a devolução a prestadora realizará a venda do equipamento ao cliente conforme disposto em contrato.

Em caso de cobranças futuras indevidas após o cancelamento, solicite informações sobre o procedimento de contestação ou reembolso.

Mantenha uma cópia do número de protocolo da solicitação de cancelamento. Lembre-se de que as diretrizes mencionadas acima podem variar de acordo com as políticas e procedimentos específicos da provedora de internet WLAN FIBRA. É sempre recomendável entrar em contato diretamente com a provedora para obter informações atualizadas e precisas sobre o processo de cancelamento de contrato e as condições aplicáveis.

Ponto adicional

Entre em contato com a provedora de internet WLAN FIBRA pelo número (91) 3182-2990 e informe ao atendente que você deseja solicitar um ponto adicional (ponto extra) para expandir a cobertura de internet em sua residência. Forneça ao atendente as informações necessárias, incluindo seu nome completo, número de telefone e endereço.

Verifique com o atendente a disponibilidade do serviço de ponto adicional (ponto extra) em sua área e se o plano contratado permite essa opção.

Caso seja possível, solicite a instalação do ponto adicional (ponto extra) em um local específico de sua residência, levando em consideração a melhor área de cobertura e conectividade.

A WLAN FIBRA agendará uma data para a instalação do ponto adicional (ponto extra) em sua residência. Certifique-se de estar presente no local no dia agendado para permitir o acesso ao técnico do provedor e facilitar a instalação adequada do ponto adicional (ponto extra).

Durante a instalação, verifique com o técnico se o novo ponto está funcionando corretamente. Após a conclusão da instalação, aproveite o serviço de internet WLAN FIBRA em seu ponto adicional (ponto extra), expandindo a cobertura de internet em sua residência.

É importante ressaltar que as diretrizes mencionadas acima podem variar de acordo com as políticas e procedimentos específicos da provedora de internet WLAN FIBRA. Recomenda-se sempre entrar em contato diretamente com o provedor para obter informações atualizadas e precisas sobre o processo de solicitação de um ponto adicional (ponto extra).

Suporte técnico

Suporte via WhatsApp

Suporte remoto 24h por dia.

Estou sem conexão, o que fazer?

Verifique o status dos dispositivos: Certifique-se de que todos os dispositivos relacionados à conexão de internet estejam ligados e funcionando corretamente. Isso inclui roteador, modem, computadores, dispositivos móveis, etc. Verifique se há luzes indicadoras de atividade nos dispositivos.

Reinicie o roteador/modem: Desligue o roteador e o modem da energia elétrica. Aguarde alguns segundos e ligue-os novamente. Isso pode ajudar a resolver problemas temporários de conectividade.

Verifique as conexões físicas: Garanta que todos os cabos de rede estejam corretamente conectados aos dispositivos. Verifique se não há cabos soltos ou danificados.

Teste com outro dispositivo: Tente conectar-se à internet usando outro dispositivo (computador, celular, tablet) para determinar se o problema é específico de um dispositivo ou abrange toda a rede.

Contate a Wlan Fibra: Se todas as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico. Eles podem realizar testes adicionais na sua conexão e fornecer assistência para resolver o problema.

Minha internet está lenta, o que fazer?

Se a sua internet estiver lenta, aqui estão algumas ações que você pode tomar para tentar melhorar a velocidade.

Reinicie o roteador/modem: Assim como no caso de falta de conexão, desligue o roteador/modem da tomada por alguns segundos e ligue-os novamente. Isso pode ajudar a resolver problemas temporários de lentidão.

Verifique a velocidade contratada: Verifique junto a Wlan Fibra qual é a velocidade de internet contratada. Às vezes, pode acontecer de você estar pagando por uma velocidade mais baixa do que você precisa.

Verifique a conexão de dispositivos: Se você estiver usando a internet em vários dispositivos ao mesmo tempo (computadores, celulares, tablets, smart TVs, etc.), isso pode afetar a velocidade da internet. Tente desconectar alguns dispositivos que não estão sendo usados.

Feche aplicativos e programas em segundo plano: Alguns aplicativos e programas podem consumir sua largura de banda mesmo quando não estão sendo usados ativamente. Feche todos os programas que não são necessários para o momento.

Verifique a posição do roteador: Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi, verifique se o roteador está posicionado em um local central da casa e livre de obstáculos que possam bloquear o sinal. Paredes espessas e objetos metálicos podem prejudicar o alcance do sinal Wi-Fi.

Faça um teste de velocidade: Use um site ou aplicativo de teste de velocidade para verificar a velocidade real da sua internet. Isso pode ajudar a identificar se a lentidão é um problema temporário ou algo mais persistente.

Entre em contato com a Wlan Fibra: Se após tentar as etapas acima a internet ainda estiver lenta, entre em contato com nosso suporte técnico. Eles poderão realizar testes adicionais e fornecer assistência para resolver o problema.

Lembre-se de que a velocidade da internet pode variar ao longo do dia, especialmente em horários de pico, quando muitas pessoas estão usando a rede. No entanto, se a lentidão persistir ou afetar significativamente suas atividades online, é importante entrar em contato com o provedor para buscar uma solução.

Como alterar a senha do meu roteador?

Para proteger os dados pessoais dos nossos clientes e cumprir as regulamentações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), apenas a nossa central de atendimento está autorizada a efetuar a alteração da senha da sua rede Wi-Fi.

Caso deseje alterar a senha, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número (91) 3182-2990. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo(a) e auxiliá-lo(a) no processo de alteração de senha, garantindo a segurança dos seus dados pessoais.

Teste de Velocidade. O que é Ping, Upload e Download? Qual a forma correta de fazer o teste?

Para se ter uma medição da velocidade precisa e correta é nescessário ter os dipositivos adequados com a velocidade contratada, e a forma correta é ligando um computador via cabo LAN em nosso equipamento (o equipamento que o cliente for realizar este testes precisa ter a placa de rede GIGABiT) para poder atingir velocidades maiores que 100mb e também não podemos esquecer o cabo LAN que vai ser utilizado como condutor que é nescessário ser homologado e adquirido em local licenciado e ser de categoria 5E 100% cobre desligando todos os outros dispositivos da rede para quenão divisão da velocidade entre os aparelhos conectados.

Como funciona uma rede Wi-Fi e sua cobertura?

Uma rede Wi-Fi residencial funciona usando um aparelho chamado roteador. Esse roteador se conecta à internet através de um cabo e, em seguida, cria uma rede sem fio dentro de sua casa.

Os dispositivos que têm Wi-Fi, como computadores, celulares e tablets, podem se conectar a essa rede sem fio para acessar a internet sem precisar de fios.

Como toda tecnologia, as redes Wi-Fi também possuem suas limitações:

Alcance: O sinal Wi-Fi pode ter dificuldades para chegar a lugares mais distantes do roteador ou através de paredes grossas.

Velocidade: A velocidade da internet pode variar, principalmente se muitos aparelhos estiverem usando a rede ao mesmo tempo.

Segurança: É importante proteger sua rede Wi-Fi com senhas fortes para evitar que estranhos acessem seus dados.

Interferência: Outros aparelhos eletrônicos podem causar interferência no sinal Wi-Fi e deixá-lo mais lento.

Para melhorar sua rede Wi-Fi, posicione o roteador em um local central da casa, use senhas fortes, evite muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo e atualize o roteador quando necessário.

Qual a diferença entre redes Wi-Fi 2.4GHz e 5GHz?

2.4GHz e 5GHz referem-se às faixas de frequência wireless utilizadas para transmitir o sinal de internet sem fio. As redes Wi-Fi operam em duas frequências principais:

Frequência de 2.4GHz:

É uma das faixas mais antigas e amplamente utilizadas em redes Wi-Fi.

A frequência de 2.4GHz oferece maior alcance, o que significa que o sinal pode atravessar paredes e obstáculos com mais facilidade, alcançando áreas mais distantes do roteador.

Por ser uma faixa mais utilizada, pode haver mais interferências de outros dispositivos que também operam na mesma frequência, como telefones sem fio e micro-ondas.

A velocidade máxima teórica do Wi-Fi 2.4GHz é menor do que a do Wi-Fi 5GHz, o que pode limitar a velocidade de transferência de dados.

Frequência de 5GHz:

É uma faixa mais moderna e menos congestionada em relação ao Wi-Fi 2.4GHz.

A frequência de 5GHz oferece maior velocidade de transferência de dados, tornando-se ideal para tarefas que exigem muita largura de banda, como streaming de vídeos em alta definição e jogos online.

No entanto, a faixa de 5GHz tem um alcance menor em comparação com a de 2.4GHz e pode sofrer mais interferências de paredes e obstáculos.

Por ser menos utilizada, as redes Wi-Fi operando na frequência de 5GHz tendem a ter menos interferências e, consequentemente, maior desempenho em ambientes com poucos dispositivos concorrentes.

Em resumo, as frequências de 2.4GHz e 5GHz são utilizadas para transmitir o sinal de internet sem fio e têm suas próprias vantagens e limitações. A escolha entre elas dependerá das necessidades específicas de cada ambiente e das tarefas a serem realizadas na rede Wi-Fi. Os roteadores da Wlan Fibra suportam ambas as frequências, permitindo que você tenha a liberdade de escolher qual a frequência mais adequada para cada situação.

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